近日，一位客户来到工行保定长城支行营业室代理办理老人银行卡重置密码业务，得知重置密码业务需要本人办理后，客户十分焦急。经过与客户耐心沟通得知，原来卡主是一位瘫痪老人，常年卧床，行动不便。当日急需用钱时，发现银行卡密码怎么也想不起来了，情急之下客户赶来网点寻求帮助。得知情况后客服经理立刻对客户进行了安抚，提出可以通过特事特办、上门核实的办法由客户代替老人进行密码重置业务。随后当班客服经理立即联系了网点负责人，了解了客户的诉求和困难后，网点负责人迅速准备了相关的资料手续，并第一时间联系了负责上门的工作人员，为客户进行上门核实。
负责上门核实的工作人员立刻按照提供的地址出发，仅用二十分钟就赶到老人的家里，按照业务流程，核实了老人密码重置的意愿。为了不让老人着急，工作人员向老人保证，“您放心，今天一定能把钱取出来”。为了防止老人再忘记密码，工作人员又耐心地教老人掌握了处理的办法和技巧。临走时，老人一个劲地夸奖，“工行的服务太贴心了”。客户顺利的替老人办理了重置密码业务，并把钱取了出来。事后，客户专门制做了一面锦旗送到营业室，上面写道：服务优良，信誉极佳；态度和蔼，暖至人心。
工行保定长城支行营业室上门为老人送服务的事例，是支行开展便民为民服务活动中的一件普通的小事，类似的事情在日常工作中几乎天天都在上演。“客户为尊、服务如意；员工为本、诚信如一”的服务理念，已经在长城工行所有员工心中扎下了根。为了进一步提高服务客户的质量，支行多措并举，先后推行了多项系列活动。
一是推出服务精细化管理。内抓建设，外树形象，从细微之处入手，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务换取客户高度满意。在深化优质服务成果的同时提高服务质量，巩固服务成效，提升服务内涵。
二是加大了队伍建设力度。致力于培养一支高素质的内控队伍，对照工作实际，使每一位员工都具备良好的团队意识、职业道德品质和精湛的业务水平，更好的立足本职，服务客户。
三是出台上门服务措施。始终秉承“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，将服务送上门，做客户身边的暖心银行。针对部分客户身体不好、出行不便，无法到网点办理业务的困难，主动采用特事特办方式，上门服务核实，现地或代理办理业务，将服务送上门，较好地解决了特殊客户的后顾之忧。
四是开展防诈骗宣传活动。为进一步落实防范非法集资工作要求，坚决打赢防范化解重大风险攻坚战，助力增强广大群众对非法集资的识别防范能力，深入社区，积极开展“守住钱袋子、护好幸福家”主题宣传教育活动，重点面向各类老年客户开展养老领域非法集资宣传活动，对前往网点办理业务的老年客户，通过厅堂微沙龙宣导防范集资诈骗、电信诈骗知识，帮助客户树立正确理财、投资理念。
