近日，八一九龙湖支行接待了一位客户王先生，王先生称其孙子的社保卡未激活，且学校会有补贴资金打入，要求办理社保卡启用业务。业务制度要求未成年业务只能由其监护人办理，但客户王先生表示其孙子的监护人均已过世，无法来网点办理业务。网点负责人了解情况后，对客户进行了安抚，并马上启动特事特办流程，要求客户提供关系证明等资料，并安排网点人员对资料进行核实，核实无误后，客户顺利办理了社保卡启用业务，并对我行贴心、人性化的服务表示非常满意，表示以后存款就来工行存。
因客户王先生的儿子、儿媳均过世，王先生作为爷爷帮孙子激活社保卡，我行网点负责人及时启动了应急方案，在保证信息真实的情况下，为客户开通绿色通道，特事特办，解决客户的燃眉之急，坚守合规制度和人性化服务的完美结合。
今后八一九龙湖支行继续做好服务，做到以下几点：
1、认真核实，防范风险。工作人员对于特殊情况发生时，一定要冷静思考，认真对待。确保客户提供的资料真实可靠，并且要对客户提供的资料信息进行核实，避免因审核不严导致风险事件发生。
2、经办人员在日常办理业务过程中，一定要多多方位思考。在处理问题的方式、方法上要多想一些解决方案，提高工作效率。想客户之所想，急客户之所急。通过细心的服务，让客户享受到我行的服务，这样才能获得更多客户的认可。
