近期正值代发工资高峰，网点中老年客户群体众多。为给客户提供更完美的服务体验，网点采取了三项措施，做好点中老年客户客户各项服务工作。
一、有效分流，全程指导。大堂经理积极询问所有到店客户业务需求，进行合理有效的分流工作。对于中老年客户存在不会使用自助机具的情况，网点工作人员全程陪同老年客户进行自助机器使用，耐心指导客户，减少客户不必要的等待时间。
二、温水问候，耐心倾听。工作人员会在第一时间为网点所有等待客户，倒上一杯温水，进行几句简单攀谈，耐心倾听中老年客户的业务诉求，缓解客户焦急的等待情绪，拉近我们与客户之间的距离，让客户们感受到我行细致贴心的服务，为后续跟进服务夯实基础。
三、厅堂沙龙，知识普及。网点每天会为等候的客户们进行简单的金融知识普及沙龙，包含防范非法集资、防范电信诈骗、严禁出租出借银行卡等，因为中老年客户为易受骗群体，工作人员用简单浅显的话语提醒中老年客户切莫轻易向陌生人转账，切莫告诉他人验证码等，为中老年客户建立一道金融风险防线墙，为保护大家资金安全尽一份力量。
八一支行营业厅未来也将继续践行“以人为本”的服务理念，用贴心、细心、耐心的服务彰显工行温度。在工作中不断提升服务细节与服务质量，全力打造优质服务网点，用最真挚的服务回馈每一位客户。
