建行石家庄分行房金部认真贯彻落实分行和外部监管部门提出的消保工作要求，切实解决消费者关心的热点难点问题。房金部党支部在工作安排上，明确提出要“积极履行社会责任，抓好消费者权益保护，完善消保工作机制，确保消费者权益保护工作迈上新台阶”。不断提升消费者的产品和服务体验。建设银行石家庄分行房金业务条线重视投诉化解，实施投诉管控长效机制,要求实行周报告制，其中涉及各产品部门的内容有：一是全覆盖培训情况，报告条线部门上周组织嵌入式培训情况；二是投诉分析通报机制落实情况，反馈部门按月分析通报条线易诉业务和解决措施的时间和内容。三是开展"个贷快处"接手率专项治理工作，治理目标是保证"快处"接手率达到100%。分行每日对快处超时未接手情况进行专项通报，并逐笔核对问责，最晚次日反馈问责结果；对于个贷经办机构一周内累计出现3笔超时未接手的，分行明确了对个贷快处超时未接手问题的问责标准：本年度，支行首笔超时未接手的，对经办人积分
，第二笔起，对经办人和网点负责人分别积分。四是提高工单处理质效，网点个贷快处人员要继续执行"一日四查"要求，及时响应客户，并在工单系统"临时回复意见"中记录处理过程和进度，以免因无人回复、客户再次致电生成新工单。今后，凡因处理不及时造成升级或重复的投诉，一律认定为"有责"投诉，严肃问责。
据悉，建设银行石家庄分行在全市人民中享有良好的口碑，在客户中拥有良好的声誉。多年来，建行石家庄分行坚持以服务地方为根本，坚持秉承“中国建设银行，建设现代中国”的经营思想，“助力百姓安居乐业、建设现代美好生活”，以客户为中心，着力在服务实体经济、支持产业转型、控制金融风险、助力民生发展、化解社会痛点等方面为政府分忧、为群众谋利，书写了金融服务地方经济发展的新篇章。
