为建设客户满意银行，工行南昌高新支行营业厅以客户为中心，不断提升网点服务规范度、改善客户体验，多举措促进网点服务水平提升。
服务需要标准化。根据上级部门服务非现场检查通报，高新支行营业厅通过晨夕会及专项会议方式组织开展全员探讨，针对厅堂服务履职、柜面服务规范等方面的不足展开逐项分析，深入剖析其中存在的员工不当及管理不足，让全体员工受到教育，并就相应标准进行再宣传，确保全体员工严格执行标准化服务规范。
网点服务讲温度。银行经营需要制度，也要温度。高新支行营业厅围绕不同主题，依托工行驿站，为各种群体提供关爱服务，积极打造友爱的工行人形象。同时，在业务上，既坚守合规底线，也把握服务温度，按照特事特办原则，为一些客户提供满意的服务。
改善网点服务环境。高新支行营业厅通过强化考核激励机制，落实标准化服务流程，提升员工服务的积极性和规范性。在物理环境上，保障营业环境的舒适性，提供高效优质的厅堂服务。此外，完善客户意见诉求反馈渠道，着力于投诉的源头，争取现场化解客户的不满，切实改善客户体验。
