为全面提升网点服务水平，提升服务口碑，近日，工行保定新华支行积极组织所辖网点开展形式多样的“学规范、知规范、守规范”集中学习月活动。
一、参加集中培训，全面系统学习。9月13日班后，积极组织所辖网点全员参加分行专项服务培训视频会，现场签到，未能参会人员会后做了转培训。使网点全员全面系统地学习了网点厅堂服务如主动迎候、联动补位、首位负责，柜面五声服务、先外后内，员工服务礼仪、规范着装等基本服务规范，提升员工主动服务意识及业务技能，提升客户服务体验。
二、网点集中学习，重点服务规范“四个十”。各网点利用晨夕会集中学习营业网点服务规范“四个十”，学习后网点全员在学习资料上签字并留存，确保员工再次认识服务规范的重要性，做到常学常熟知，做到警示与提示。
三、重点人群学习，加强新员工培养。重点关注入行新员工和新轮岗位员工，集中组织服务规范学习后，鼓励这“两新”员工结合实际新上岗体验撰写学习心得，在新员工群内互相交流学习，新入行6名新员工全部撰写了心得，而且都发自内心，有独到的感受与见解，各具特色，优秀心得被推荐到行内网讯。通过鼓励与培养，使新入职员工养成良好服务规范，提升服务技能，早日成为优秀业务骨干，优秀服务先锋，新生力量，提升客户体验。
