10月25日营业终了，一位老年人急匆匆地走进工行保定恒祥支行营业室，称自己的工行卡和身份证都已丢失，目前只有临时身份证，非常担心自己银行卡上的钱。该行工作人员了解情况后，非常热情地帮助老人，耐心安抚老人，让老人不要着急，会帮助老人解决，工作人员立即为客户办理挂失手续。
虽然已经下班，但及时为老人解决了问题，老人非常感动。一再表示感谢。该行工作人员很亲切地对老人说，“没关系，这是小事一桩，下班了也能做的业务，您不用客气的。”到换位思考，急客户所急，想客户所想，暖心的有温度的服务，提升了客户的服务体验。老人离开时一再表示感谢。
次日该行网点收到了95588客户之声表扬电话，工作人员保持良好的服务态度，以最快的速度响应客户诉求，帮助解决客户问题，赢得客户信赖。
