为提升客户满意度和网点服务能力，工行南昌北京西路支行江铜千僖支行采取有效措施，增强员工服务意识，深耕服务内涵，提升网点核心竞争力。
一，端正服务态度。要求员工牢固树立以客户为中心的服务理念，每日以良好的服务态度对待每一位到店客户，特别要求在业务办理完毕后将客户凭证等实物材料礼貌递还，不得出现抛、扔、丢、摔等行为，客户离开时主动提示带齐各类物品，切实让客户体会到“宾至如归”。
二，明确岗位职责。明确各岗位工作职责，做到责任到人，用制度保障运行顺畅，实现管理到位。对于服务的突发情况，做到首问负责制，及时安抚，并在班后及时总结，不断提升应对的应变能力。
三，强化环境建设。严格执行总、省行基层网点服务管理规范，配备相关服务用品，并要求保洁人员及时清洁，确保环境卫生。同时定期对内外厅堂、自助设备服务区等人流量相对密集的区域进行消毒，为客户提供安全、卫生、放心的服务环境。
四，关注特殊客群。该行的客户群体多为老年客户。为了满足该类客户的需要，要求员工在为老年客户服务时做到“面对面操作演示，手把手耐心指导”，通过亲切的服务，有效提升老年客户的体验；同时，对于不方便来网点办理业务的客户，则提供特事特办暖心上门服务，获得客户好评。
