3月的一天，工行保定徐水东兴支行来了一位老人，神情非常焦急，一进门就问厅堂工作人员怎样用社保卡花钱看病。大堂经理立即安排专人与老人对接，在耐心询问下明白了老人的全部诉求。
原来老人的老伴儿因病住院，急需用社保卡报销，需要激活社保卡的金融功能。了解到老人这一情况后，网点负责人立刻安排工作人员陪同老人前往医院上门办理业务，在取得主治医生的同意后进入病房，确认了老人老伴儿的相关情况，核实了有关信息，在手续合规的前提下完成了上门服务流程。
“真是太感谢你们了，帮了我们大忙”。听着老爷子的连连感谢，网点员工也真诚回应祝愿老人家属能够早日康复。银行服务无小事，上门服务暖人心。将温暖送上门，让“特殊”群体享受到“特殊”服务。该行一直努力延伸服务触角，贴心负责解决好群众实际困难。
