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农发行庆安县支行不断推进基层网点服务能力提升

发布时间:2024-06-11

  2024年,农发行庆安县支行运营管理以安全稳定运行为底线,以持续强化合规管理和风险防控为基础,加快运营数字化转型步伐,全面启动智慧运营体系建设,以高水平服务为支撑,聚焦对客服务,推进基层网点服务能力提升。

  全面夯实柜面基础管理。一是加强柜面服务标准化管理。按总行部署开展柜面示范行创建,为下一步“千佳”网点创建做好储备。二是不断优化对客服务流程。在确保合规基础上重点提升客户体验,以柜面高频、复杂业务为突破口,运用场景化思维,持续优化账户开变销、存款等高频业务流程,统一线上线下作业标准,最大限度简化客户操作,提升客户满意度。

  逐步提升营业网点服务能力。一是推动营业厅堂建设。按照总行《营业网点视觉形象建设标准手册》,开展基层行厅堂改造,打造具备农发行文化特色、服务特色、专业特色的品牌展示窗口。二是配合总行推广移动对客服务机具,加快自助柜台配备,推动线上线下协同作业。

来源:农发行庆安县支行
作者:朱洪彬