伸出大拇指，冲柜员和大堂经理点点头，客户张先生折回写了一张纸条:“非常感谢你们的微笑和耐心，感谢善良的工行人”。近日，工行保定高阳迎宾支行迎来了一位“特殊客户”，50岁左右的听障客户杨先生因忘记了卡密码无法取款而神色慌张的走进了网点。
发现“特殊客户”后，该行大堂经理立刻上前将客户引导到休息区，通过简单的手语和手写板了解情况后，全程陪同客户成功办理重置密码并取款，赢得了客户的真诚感动和暖心反馈。这仅仅工商银行暖心服务的一个缩影，今年以来，该行坚持以客户为中心的服务理念，在认真落实规范化服务的基础上，着力为客户提供超预期的服务体验，打造让客户感动的优质服务口碑，展现工商银行有温度的金融服务品牌形象，今后工作中，高阳工行将持续用心用情用力服务好每一位客户，用点滴行动诠释工行暖心服务。
