为积极践行金融工作的政治性、人民性，履行国有大行责任担当，金华东阳支行秉承“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户金融和非金融两大维度需求，着力提升适老服务品质，多措并举把适老服务工作落到实处，进一步提升社会温情，履行社会责任。
一是完善基础设施，强化厅堂服务。该行持续细化关爱举措，精心布置打造养老金融服务区，配备休息椅、轮椅、老花眼镜、药品箱等设备，同时辖内各网点均开设爱心窗口，主动询问业务办理需求，减少老年人等候时间，提升老年人办理业务效率，全程做好协助业务办理工作。
二是积极开展宣教，保障合法权益。该行持续开展进社区和厅堂服务相结合的适老宣传，通过案例介绍，向老年人讲解电信网络诈骗、非法集资的常见手法，提高资金安全意识，同时积极向老年客户介绍我行工行手机银行、智能机、ATM等设备，帮助老年人学习各类金融设施及服务，满足老年客户的金融服务需求。
三是提供专业服务，做实养老金融。进一步将敬老、爱老、助老的服务理念融入到日常工作点滴中，延伸客户服务半径，积极引导老年人到网点喝喝水、歇歇脚，同时为有需要、有困难的老年客户提供上门服务，保障老年客户群体的金融权益，并切实将特色养老金融产品融合与日常服务中，及时满足老年客户差异化需求，细心根据每位老年客户实际情况提供适合的养老金融产品，持续提升适老爱老服务品质。
后续，金华东阳支行将持续深耕养老金融，为老年客户提供更为便捷、舒适、智能的金融服务，切实推动“银发经济”蓬勃发展。
