今年以来，工行抚州资溪支行严格按照省、市分行全年工作要求，抓细抓实，加强对账过程风险防控，切实做好网银客户对账推广工作,不断提高线上和自助对账覆盖面，增强客户对账自觉性,提升银企对账质效，切实保障全行业务安全稳健发展。截止5月未，该行网银对帐率辖内排名前列。
一、强化对账人员管理。把网银对账推广工作作为专项重点工作强力推进，指定了对账责任人，进一步明确了对账人员网银对账签约占比、网银点击对账率任务。定期对支行对账人员履职情况进行监督检查，并把员网银对账签约占比、网银点击对账率做为考核工作质量的一项重要指标。
二、积极拓展网银对账渠道。对新开立账户，在开户时向客户推广营销企业网银、财智卡，引导客户使用网银、自助终端渠道对帐，定期整理未开通电子对账的账户名单发给对账人员，实行名单管理，逐户落实到人,动员客户使用网银时也可以通过财智卡实现在自助终端上完成自助对账。
三、积极推广网银对账功能。网点人员加强客户沟通，积极向对前来开户办理业务的客户宣传网银对账业务，让客户了解网银对账业务，认识网银对账的重要性，增强客户网银对账意识及网银对账便捷、高效、安全的优势。对企业对账人员业务不熟或年纪较大、网银操作熟练度较低的客户，该行对账人员采取约见来行或上门实施对账等多种途径，逐户进行一对一对账，保证客户能用、会用，做到发展一户，服务一户，维护一户力争达到电子对账全覆盖。
四、加强与客户沟通系。定期对网银、自助对账客户进行电话回访，了解客户在对账业务方面存在的问题并细心为客户解答，对单位客户网银证书损坏或证书过期、登录密码错误或忘记密码、证书未交年费等导致客户无法登陆网上银行的情况，积极联系单位客户及时办理证书展期、证书年费缴交或重置密码等，确保客户顺利登陆网上银行完成对账操作。
