近年来，工行抚州分行落实四个“零距离”为员工服务的理念，关口前移、重心下移，扎实做好信访工作。
一是心贴心关心职工，实现感情上的“零距离”。该行在全队党员干部中深入开展“争做‘五心人’”活动,即做关心员工疾苦的好心人、为民排忧解难的热心人、化解矛盾隐患的有心人、干事创业的用心人和扎根基层的实心人。
二是面对面深入员工,实现思想政治工作的“零距离”，对支行和市行机关部门负责人的工作业绩进行考核和民主评议。
三是实对实执政为民,实现决策上的“零距离”。该行实施了“三个民心工程”，即民主听政聚民心、规范班子凝民心、兴办实事赢民心。
四是手拉手联系职工，实现纠纷排查调处上的“零距离”。该行建立“市行、支行”二层信息网络，实施了逐级滚动排查制度；落实了信访反馈制度和矛盾纠纷“星级”调处责任制，如把邻里、同事之间的矛盾纠纷和员工反映的一般性问题、较大问题、重点问题分别定为一、二、三、四星级，有针对性地采取措施及时有效解决，确保了员工队伍思想稳定。
