近日，临近营业关门时间，有一企业客户急忙进入工行保定清苑支行，情绪急躁，该行对公柜台客户经理连忙安抚客户，并细致询问客户。客户表示自己为商贸公司，月底急需货款转账，但因账户平时使用较少，转账金额不足，无法转出足够货款，要求调额。对公客户经理耐心安抚客户，询问客户公司转账金额，为客户思考解决方法。在遵循严格执行各项规章制度，规范操作的前提下，询问客户是否有货款合同等转账材料后，临时安排对公柜台进行调额，同时建议客户携带财智账户卡在自助设备进行转账，因客户未携带财智账户卡以及财务章，该行营业室对公柜台考虑到客户需求紧急，主动减少自己休息时间，等待客户拿来材料，加班加点为客户进行调额业务。最终客户在规定时间内付清货款。
工行保定清苑支行营业室，始终将客户需求放在第一位，向客户所想，急客户所急，在牢记底线意识，严格执行各项规章制度情况下，通过有温度，高效率的服务提升客户的服务体验。
