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工行保定清苑支行以客户为尊 全力做好服务工作

发布时间:2024-08-07
近日,临近营业关门时间,有一企业客户急忙进入工行保定清苑支行,情绪急躁,该行对公柜台客户经理连忙安抚客户,并细致询问客户。客户表示自己为商贸公司,月底急需货款转账,但因账户平时使用较少,转账金额不足,无法转出足够货款,要求调额。对公客户经理耐心安抚客户,询问客户公司转账金额,为客户思考解决方法。在遵循严格执行各项规章制度,规范操作的前提下,询问客户是否有货款合同等转账材料后,临时安排对公柜台进行调额,同时建议客户携带财智账户卡在自助设备进行转账,因客户未携带财智账户卡以及财务章,该行营业室对公柜台考虑到客户需求紧急,主动减少自己休息时间,等待客户拿来材料,加班加点为客户进行调额业务。最终客户在规定时间内付清货款。
    工行保定清苑支行营业室,始终将客户需求放在第一位,向客户所想,急客户所急,在牢记底线意识,严格执行各项规章制度情况下,通过有温度,高效率的服务提升客户的服务体验。
 
 
来源:工行保定分行
作者:工宣