“‘三伏天’这么热，还要麻烦您们跑一趟，真的太谢谢您们了！”近日，陈奶奶对农行湖北安陆支行营业室的工作人员们连声道谢。
按规定办理社保卡激活业务需本人到网点亲自办理，可陈奶奶因病行动不便，导致不能激活用于治病报销的社保卡，只能委托家人携带其身份证、社保卡等资料来到农行安陆支行营业室咨询相关业务办理手续。
了解情况后，农行安陆支行营业室网点主任彭卓臣决定特事特办，安排客户经理仔细询问客户需求，主动提供上门服务，并按照客户意愿登记具体上门时间和地点。
在上门服务过程中，农行安陆支行营业室工作人员全程将客户服务放在首位，细心帮助陈奶奶进行盖手印、移动PAD刷脸等操作指导。期间，耐心解答陈奶奶家人们提出的社保卡医保功能激活、银行卡密码解锁代理办理等疑惑。并贴心为陈奶奶开通短信通知服务，方便陈奶奶及其家人能够及时知晓该账户动账情况。
业务办理结束后，农行工作人员提醒陈奶奶及其家人要谨防电信诈骗，千万不要把自己的银行卡出借给别人。农行安陆支行营业室工作人员不惧高温，热情且有耐心的服务赢得了陈奶奶及其家人的一致好评。
一直以来，农行安陆支行始终坚持客户至上原则，关注“银发”群体需求，通过提供上门服务等举措提升适老化服务水平，为老年人提供更加贴心、便捷的金融服务。
