为全面贯彻“金融为民”理念，进一步夯实金融消费者权益保护机制，做好全员消保，加强消费者权益保护，工行金华兰溪丹溪支行始终坚持以人民为中心的价值取向，深入践行金融工作的政治性、人民性，以维护消费者合法权益作为消保工作的出发点和落脚点，通过聚焦重点领域，延伸服务触角，相应客户关切，及时解决客户“急难愁盼”，着力打造更有温度的综合营业网点。
一、思想重视，提升意识。工行金华兰溪丹溪支行通过三会时间，组织学习消保知识，对于之前发生的各类客户服务意向反馈进行整理，在三会上进行分析学习，充分分析前期投诉产生的原因，切实增强员工消费者权益保护意识。
二、立足厅堂阵地，做好金融消费者权益保护。对于网点到店客户，大堂经理第一时间了解客户需求，充分利用智能机具、扫码取号等手段，提升客户体验。同时利用客户排队等待时间，开展厅堂微沙龙，积极为客户解答各种金融问题，引导客户辨别正规金融产品，增强客户的法律意识与风险防控能力。
三、完善落实好消费者保护制度执行。为确保将消费者权益保护工作落到实处，工行金华兰溪丹溪支行建立了一整套服务投诉处理机制，客户在银行网点办理业务的过程中,如果遇到问题,首先是大堂经理，其次是值班经理，然后是网点负责人的三级联动服务机制，尽可能解决客户问题。同时加强反诈业务宣传，积极开展金融知识进企业等活动，增强客户防范能力。
