当银行员工敲开老人的家门，他们带来的不仅是专业的金融服务，更是对老人的关心与陪伴，耐心倾听老人的需求，细致解答他们的疑惑，帮助他们完成业务办理。在这个过程中，老人不仅享受到了便捷的服务，更感受到了来自银行的温暖与关爱。
几天前，一位客户携带其母亲的身份证来到工行保定东风支行营业室，想要办理社保卡业务。大堂经理在了解情况后，得知客户的母亲因腿脚不便无法出门。鉴于老人的身体状况与业务需求，大堂经理留下了老人的联系方式和家庭地址，并主动表示会尽快安排工作人员上门核实。次日上午，网点的员工们前往客户家中进行双人核实的上门服务。在确认其母亲的情况及委托意愿后，该客户下午来到网点办理社保卡代办业务。在员工的耐心协助下，其母亲的社保卡顺利办理完成。
上门特事特办服务，成功化解了老年客户因身体状况无法前往银行办理业务的困境，让他们深切体会到银行给予的深情关怀与细致呵护。这种关怀既展现在服务层面，又体现在对老人的尊重和理解之中。一次便捷的上门服务，虽是该行日常繁忙业务的一个小小缩影，或许看似微不足道，然而对于那些年龄较大、行动不便的特定老年人群而言，却有着重大意义。工行会始终坚守以客户为中心的宗旨，把客户服务置于首位，耐心地为每一位客户提供服务，竭力解决客户的问题，为客户呈上更优质、更专业、更贴心的金融服务，努力成为老百姓身边最为贴心的银行。
