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农发行兰西县支行 全力提高柜面服务水平 打造企业品牌形象

发布时间:2024-09-10

  今年以来,农发行兰西县支行牢固树立“以客户服务为中心”的经营理念,以规范和提升营业网点柜面服务为抓手,优化柜面服务环境,提升柜面服务水平,提高客户满意度,进一步展现农发行的品牌形象和企业文化,为全行高质量发展和服务乡村振兴提供有力支撑。

  为提高柜面服务质量,充分发挥金融服务领域的示范引领作用,该行开展了一系列活动。一是加强员工内部培训,坚持做好规范化服务。该行利用晨会时间对全体柜面人员开展培训,提高员工业务办理效率和服务技能,在全行上下营造了良好的学习氛围。二是树立良好服务形象。柜面人员统一着装、摆放统一窗口工牌,热情、主动接待客户,文明、耐心答疑解惑,提供具有农发行优势特色的柜面服务。三是增进与客户的沟通,提供更优质的服务。该行组织员工学习服务礼仪和客户沟通技巧,倡导使用文明礼貌用语,以礼貌、热情的态度满足客户金融需求,同时优化对客服务流程,提高服务效率,减少客户的等待时间,将优质文明服务融入到每位客户体验中。

  下一步,农发行兰西县支行将持续提升柜面服务水平,用心、用力、用情服务好每一位客户,切实提高企业开户效率,改善营销环境,进一步增强对县域经济发展的支持力度。

来源:中国农业发展银行兰西县支行
作者:刘珊珊