银行作为一个重点窗口行业，其服务的好坏一直收到很多人的关注。曾经大家对银行的印象并不是很好，很多客户都认为在面对作为垄断行业的银行来说，无论是那家银行，似乎服务都是“地道”的中国式，要么就是网点少不便寻找，要么就是人满为患效率低下。客户每次去越银行要做好艰巨的准备。如今，作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品-服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
八一丰和支行一直秉承着以客户为中心，急客户之所急。尽自己所能为客户提供更好的服务。正是乘承这一原则，做好服务工作，以优质服务发动客户，所以获得很大一部分对我行很信任的客户群体。本月初，有一客户周爷爷，伴晚6点左右晚上的时候需要使用手机银行进行转账，但突然忘记手机银行登入密码，手机银行无法正常使用，由于情况紧急，周爷爷立马微信联系他的专属客户经理刘经理，询问是否有解决办法，让他进行转账。接到周爷爷电话后我行客户经理刘经理首先问明情况，在了解到客户只是因为忘记手机银行登录密码，导致无法登入手机银行，刘经理首先告知周爷爷，不要着急，手机银行登录密码是自己可以在手机银行上进行重置。但是周爷爷表示自己不大会使用智能手机，无法进行重置，请问就经理可否上门来指导一下。刘经理考虑到周爷爷情况紧急，家里孩子又不在身边，立即询问周爷爷地址，上门指导客户成功重置手机银行登入密码，并且指导客户成功转账。客户对刘经理赞不绝口，即使已经下班啦，但依旧急人客户之所急，用自己休息的时间为客户解决问题。
作为一名银行工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴令着丰富的内涵和价值。工作中，我们能够简单地将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸地明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。
