建行江苏省淮安分行坚持考核导向，通过对支行线上取号、客户体验评价等进行全面分析总结，强化根源性整改，多举措提升网点服务质效，推动网点精细化管理、智能化运作、品牌化服务，助力全行高质量发展。一是建章立制，强化考核导向。以“优质文明服务工作要长期抓、深入抓、抓出成效”为主线，统筹部署，整体推进，规范网点各岗位员工服务行为，充分调动工作积极性，并把服务质量提升纳入KPI考核，将服务质量提升的措施细化到具体标准，使服务质量做到可量化、可检查、可评价。二是夯实基础，提升服务能力。抓基础夯实，以清单式、明职责的考核管理制度，明确各岗位的服务管理职责，确保责任到人、严格履职、管控到位；持续加强对网点员工的服务标准培训，强化员工对服务标准的熟悉度和执行力，着力提升规范化服务能力，全面践行服务标准。三是加强溯源分析，推进问题根源性整改。针对网点客户等候情况严重、客户体验差的网点，利用网点服务管理指数应用分析，进行“一点一策”精准滴灌，找准服务短板，以痛点问题为导向，制定提升目标和阶段性提升方法，实现网点服务质效水平的稳步提升。四是以技能培训为抓手，提升赋能效率。通过晨会指导、班后辅导等方式，力促网点服务规范化、标准化，从服务行为、服务规范化等方面升级员工服务技能，做到“全网点覆盖、全岗位覆盖”，提升员工服务能力。
