近日，一名客户急匆匆来到工行保定长城支行营业室，经了解，其母亲因急性伤病昏迷进入该行附近医院急诊，情况危急需要一大笔医疗费用，但其母亲名下存单丢失，无法按照特事特办流程进行操作。
时间就是生命，在此紧急特殊情况下，长城工行第一时间逐级请示上级行领导，决定启用“紧急医疗支付”方式。网点在安抚客户的同时充分告知业务所需资料，并积极联系医院等相关部门，大幅缩短资料准备时间，并在行内有序安排业务岗位，在不影响其他客户业务办理的同时，安排了专人专岗办理紧急医疗支付。提前询问业务要求、办理流程，在最大程度上保证此次紧急医疗支付业务办理的合规和迅速。最终在上下共同努力下，通过一系列人性化、高效化的服务措施，成功的解决了客户的燃眉之急。
工行保定长城支行充分发挥作为国有金融机构基层单位的担当和责任，以高效化的、人性化的业务，解决客户燃眉之急，传递社会的温暖与关怀。
