金华婺城支行全力贯彻总行下达指令方针,始终将存款营销、维护客户放在核心位置,全面部署、提早布局、群策群力、奋力攻坚,促进网点存款工作有效发展。
客户分类各层维护。根据客户的年龄、资产情况、账户用途等多方面进行客户分类维护营销,从客户的资产使用情况,财产分配习惯设计资产配置方案。老年客户主要由柜员负责,以定期存款为主,产品较为稳定;中高端及优质代发客户主要由理财经理负责以理财、定期存款为主,平时上班通过手机银行操作较为便捷;20万以上中高端客户由客户经理添加微信认领维护;财富客户、私银客户及潜力私银客户进行走访维护。不同客户群进行不同方式的维护工作,提高工作效率。
全员营销体贴服务。利用系统工具与客户定期联系,对于存款产品到期进行及时提醒,通知客户转存,与客户多沟通,交互目前的行情及产品配置情况,及时了解客户需求和他行到期情况,业务办理时及时高效,让客户体验我行服务的专业性、产品的便捷性及对客户的重视性,展现工行优势,提高客户幸福感,促进我行资金留存与他行资金归集,做到逐一上门、勤走访,增强与客户的黏性,并在走访前做好客户梳理工作,提前为客户做好配置方案,利用我行产品提升客户综合收益。
积极拓展各项活动。各网点通过积分好礼兑换、节日礼品赠送发放及厅堂沙龙开展等活动吸引客户他行资金转入,并向客户推荐我行可转让大额存单及特色存单产品,节假日及客户生日时进行信息祝福等,通过微信进行优势产品和相关利率政策的及时推送工作,为客户提供综合化方案,如理财、存款、贷款、收款码等,对于手机银行及微信小程序中的信用卡权益、积分兑换、任务抽奖、水电费代扣、线上存款等工行福利、增值服务、便携业务进行宣传,展现工行业务便利性,增强客户体验感与积极性。