近期，工行金华武义桐琴支行遇到了一位老年客户张大爷，他因不熟悉智能手机操作，在办理养老金领取时遇到了困难。张大爷焦急万分，担心自己的养老金无法按时到账。面对这一情况，网点现场经理迅速行动，采取了以下措施：第一是耐心沟通，首先耐心倾听张大爷的诉求，详细询问了他的具体情况，并向他解释了手机操作的步骤和注意事项；第二是个性化服务，考虑到张大爷的年龄和实际情况，网点现场经理决定为他提供个性化的服务，该网点安排了一名业务熟练的同事，一对一地指导张大爷操作手机，并帮助他成功完成了养老金的领取；第三是后续关怀，在帮助张大爷解决问题后，该网点还主动留下了联系方式，告知他今后遇到任何问题都可以随时联系我们。同时，向他宣传了银行的智能服务设备，并鼓励他尝试使用这些设备来办理业务。对于此次服务有以下几点经验分享如下：
第一是深化金融服务改革，我们积极响应全会关于深化金融改革的号召，通过提供个性化、差异化的服务来满足不同客户的需求。这不仅提高了客户的满意度和忠诚度，也促进了网点的业务发展。
第二是强化服务意识，在处理张大爷的问题时，我们始终坚持以客户为中心的服务理念。我们耐心倾听、细致解答、主动关怀，让张大爷感受到了来自工行的温暖和关怀。这种服务意识不仅赢得了客户的信任和支持，也提升了网点的品牌形象。
第三是注重风险防控，在帮助张大爷操作手机时，我们也时刻关注着风险防控的问题。我们确保每一步操作都符合规范和安全要求，避免了潜在的风险隐患。这种风险防控意识不仅保障了客户的资金安全，也为网点的发展提供了有力的保障。
在党的二十届三中全会精神的指引下，工行金华武义桐琴支行积极践行会议精神，将理论学习与工作实践紧密结合。通过具体案例的剖析，深刻体会到了这次学习的重要性和实践意义。网点员工相信只要始终坚持以客户为中心的服务理念、深化金融服务改革、注重风险防控，就一定能够为客户提供更加优质、高效的金融服务，为实现工行事业的持续发展贡献力量。
