催收工作是各行必不可少的一个工作环节，也是不良资产化解压降的重要手段。催收方式分为很多种，催收人员的工作方式以及沟通技巧直接决定了催收结果的好坏。以下是该行催收人员在银行卡逾期催收工作过程中的几点心得和经验，供大家参考借鉴：
一、思想上要高度重视。不能存在逾期欠款收不收的回来没多大关系，只要工作做过就行的麻痹思想。要充分利用容时容差、个性化分期还款以及息费减免等各种催收政策或工具，开展逾期客户的持续催收。
二、催收工作要有理有节。不管是上门催收还是电话催收不能唯唯诺诺，立场坚定，我们要做到有理有据，站在法律法规的角度去协商沟通施压，与债务人分析其中利害关系（对于还款金额争执可以，但是我们不能对骂或者爆粗口）。保持礼貌和耐心，即使持卡人逾期未还款,也要保持礼貌和耐心。在催收过程中,不要使用威胁、恐吓或侮辱性的语言,以免引起持卡人的反感,从而更加不愿意还款。
三、确定持卡人的还款能力。在催收过程中,要了解持卡人的经济状况,确定他们是否有能力还款。如果持卡人表示无法还款,可以尝试与他们商量分期还款的方案,帮助他们解决财务问题。利用好息费减免政策，协商时要充分预留好冲减金额，利于下一步协商还款（客户不接受时，可以再减免一部分），个性化协商分期还款也是一样，利用好基础费率和分期最高费率之间的费率。
四、要多渠道获得客户新的联系方式。对于联系不上的客户，要与公安、移动公司、客户朋友等渠道获得客户新的联系方式，最好加微信进行后续联系。如我行信用卡房抵E分期逾期客户李某，经多次电话催收均无法联系上客户，后经过其同学联系上其家人，成功收回欠款。
五、持续做好客户还款情况的跟踪。不断跟进持卡人的还款情况,确保他们按时还款。同时要提前做好核销及证券化准备工作，加快核销材料的组卷进度，做到应核尽核。
