全国“两会”召开在即，又将迎来"3.15°国际消费者权益日，为做好重要时期网点客户服务工作，站前路顺外支行
采取五加强措施，切实抓好全国“两会“和“3-15°期间网点服务管理工作。
一、加强文件学习。网点要第一时间将上级行服务相关要求传达到每个员工，并要求网点全员在日常工作中严
格遵守服务规范，把优质的服务贯穿业务处理过程中，强化客户优质服务体验，提升网点服务效能。
二、加强责任担当。网点负责人高度重视网点客户服务工作，进一步增强政治意识、大局意识和责任意识，切
实将“时时放心不下"的责任感转化为“事事心中有底”的行动力。
三、加强服务管理。要加强网点开门营业、午体等重要节点客户服务管理，强化厅堂现场管理，确保厅堂有人
巡视，电话有人接听，问题有人解答，诉求有人响应。
四、加强离岗补位。实保证服务人员充足，在提高网点销售人员业务素质的同时，加强客服经理服务工作培
训，提高厅堂人员的应急处理能力，力客户提供便捷、周到的优质服务。
五、加强服务督导。严格落实网点负责人现场管理职责，不得出现无网点负责人在厅堂值守的状况。对“两
会“期间因网点现场服务管理不到位而引发客户投诉的，要从严追究相关人员管理责任。
