在金融脉搏跃动的城市中心，建设银行东营分行营业部营业室近日上演了一幕动人的服务场景。一位年逾八旬的老人颤巍巍地走进营业大厅，布满皱纹的双手紧攥着存折，浑浊的双眼透着急切与无助——他需要打印银行流水办理重要事务，却因不熟悉智能设备操作而止步于填单台前。
“老人家，有什么可以帮您?”大堂经理小张敏锐捕捉到老人的困境，快步上前搀扶。当发现老人因听力衰退沟通困难时，她立即取出便民服务箱中的老花镜和助听器，俯身保持与老人平视的高度。另一位大堂经理见状立刻补位值守大堂，让同事能全心协助老人。
在贵宾室暖黄的灯光下，工作人员端来温水，用通俗易懂的方言耐心询问：“您是要打去年全年的账目，还是最近三个月的?”发现老人记不清具体需求，他们调取系统记录逐月比对，像帮自家长辈整理账本般细致。
“这些孩子比亲闺女还贴心!”老人摩挲着带有体温的流水单据感慨。此刻的营业大厅，叫号器的提示音与轻声讲解交织成曲，智能柜员机的荧光映照着工作人员穿梭的身影。这30分钟的特别服务，不仅解了老人的燃眉之急，更延续着中华“老吾老”的传统美德。
在这个科技赋能金融的时代，建行人用温度守护着“适老化”服务的最后一米。从填单台上的不同度数老花镜，到叫号系统的方言播报;从爱心窗口的软垫座椅，到应急药箱里的常备药品，每个细节都在诉说“金融服务不仅有速度，更应有温度。”正如大厅墙上的服务承诺所言——“智慧银行不失温情，科技赋能不忘初心”。
