建行江苏省淮安分行坚持“以人民为中心”服务理念，聚焦住房金融消费者权益保护，不断提升技能服务，维护客户权益，全方位打造“要买房 到建行”住房金融专业服务口碑。一是提升消保响应。落实条线消保主题责任，强化消保投诉敏感性，针对“提前还贷潮”等带来的条线消保热点问题，完善快速处理机制，并落实首问负责制，坚持“谁的客户谁负责”，把消保嵌入日常工作之中，避免投诉升级。二是提升专业服务。关注客户需求与潜在风险，在贷后风险监测中，对于资信优质、还款意愿良好，只是纯粹因为收入下降而形成逾期或即将逾期的客户，主动与客户协商调整账单或延期展期，做好客户服务工作，加强沟通，依法保障金融消费者合法权益。三是提升宣传力度。加强住房金融消保知识普及宣传力度，在住房金融业务产品宣传活动中嵌入金融风险与个人贷款防诈骗、个人征信知识等宣传教育，发挥国有大行责任，以实际行动贯彻落实金融为民、消保为民的理念。
