为深入贯彻总行数字化转型战略部署，工行抚州南丰支行积极响应上级行关于大力推广远程柜台业务的号召，在上级行相关专业部门的大力支持下，成功通过运营改革远程在线模式完成个人账户解锁、未成年人密码重置、财富继承、个人客户重要信息变更、对公账户开立变更等多种复杂业务的办理，为后续全场景替代率提升奠定坚实基础。
积极培训，夯实业务基础。该行组织员工开展业务培训和技能通关演练，培训内容涵盖远程柜台的业务范围、操作流程、设备使用、沟通话术、风险要点及常见问题处理等，确保每一位员工都能熟练掌握、熟练引导、熟练解答，成为远程柜台的“宣传员”和“辅导员”。
厅堂推广，优化客户体验。支行工作人员通过引导客户至远程在线服务柜台，一对一服务客户，在引导过程中，重点突出远程柜台“无需排队、专家服务、安全可靠”的特点，确保客户能轻松享受远程柜台带来的便捷，有效提升了客户的满意度和获得感。
下一步，南丰支行将持续推动网点运营改革工作，加强线上线下沟通，推动远程模式持续健康发展，探索更多业务场景应用。努力将远程柜台打造成为服务客户、赋能网点、驱动转型的“新引擎”，为总行数字化转型战略目标的实现贡献力量。
