基层网点是银行触达和服务客户的前沿“阵地”，也是农行喀左塔城支行践行“客户至上、始终如一”服务理念的重要场所。
近日，农行喀左塔城支行接待了一位特殊客户，工作人员微笑上前打招呼时，客户没有发出回应，神情焦急、双手不停比划，声音含糊不清，工作人员第一时间上前向客户询问情况，通过耐心地聆听和手势辅助，了解到该客户今年已经73岁，儿女常年不在身边，想用农行借记卡支取1000元现金，但又不会使用自助取款机，这才导致客户极为焦虑。在工作人员的安抚后成功为该客户支取了现金，但在取完现金后，该客户又折返回网点，着急的神情在客户的脸上浮现出来。在工作人员耐心的了解情况后，并积极安抚客户情绪，发现该客户价值1500元的听力辅助器丢失，工作人员立即帮助客户寻找，最终在距网点不远的一处商场附近找到了听力辅助器，并送还给了客户，该客户为农行的暖心服务表示了极大的感谢，并向工作人员竖起了大拇指。
农行喀左塔城支行深入践行金融工作的政治性、人民性，持续用实际行动为厅堂服务升温。在营业环境上，着力打造浓情网点，全方位、多层次提升客户在办理业务过程中的亲切感和归属感。同时，网点内配备了爱心专座、老花镜、轮椅、雨伞、医药箱、针线盒等暖心服务用品，点滴之间，让客户感受农业银行家一般的贴心和温暖。在服务水平上，致力于做好养老金融和普惠金融大文章，加大适老化服务创新，不断探索智慧养老场景建设，提升老年客户的服务体验。进一步加强金融防诈知识宣传普及，通过LED显示屏和现场讲解等方式，为客户普及金融知识，提高客户对金融产品的认知度和风险防范意识。
下一步，农行喀左塔城支行将进一步贯彻落实好上级行党委的各项决策部署，不断提升金融为民服务水平和质效，践行国有大行的金融责任和担当，不断为喀左县域实体经济高质量发展贡献力量。
