近年来，电信网络诈骗案件频发，老年客户因防范意识相对薄弱、对新型诈骗手段辨识度不高，成为不法分子重点侵害对象。对此，金华东阳南街支行积极践行金融机构社会责任，以网点厅堂为核心宣传阵地，常态化开展防范电信诈骗公益宣传活动，聚焦老年客群精准普及识诈防诈知识，切实为老年客户财产安全保驾护航，赢得周边居民与客户的广泛认可。
一、宣传语言“接地气”，让防诈知识入脑入心
考虑到老年客户的认知习惯与语言偏好，该网点工作人员摒弃生硬的专业术语，采用本地方言搭配真实案例的方式开展宣传，围绕“中奖退税”“虚假保健品推销”“冒充子女遇困求助”等老年群体高发的诈骗类型，用通俗直白的语言拆解诈骗分子的套路与话术，让老年客户既能听懂风险点，又能记住防范要点。同时，工作人员还手把手指导老年客户识别可疑电话、短信的特征，反复强调“不轻信陌生信息、不向陌生账户转账、不透露银行卡密码与验证码”的“三不原则”，将防诈意识深植老年客户心中。
二、情景模拟“强互动”，提升临场应对能力
为避免宣传流于形式，该行在厅堂微沙龙活动中设置情景问答环节：由工作人员模拟诈骗分子发起“电话求助”“中奖通知”等场景，引导老年客户思考“遇到这种情况该怎么办”，再结合客户的应对思路，针对性讲解正确处理方式。通过沉浸式互动，既强化了老年客户对诈骗手段的记忆，又提升了其面对诈骗时的临场反应能力，真正让防诈技能“用得上”。
三、日常服务“多提醒”，筑牢资金安全最后防线
该行将反诈宣传深度融入日常业务流程，把好资金流出的“最后一关”。当老年客户到店办理转账汇款业务时，柜员与大堂经理会主动“多问一句”，询问汇款对象是否为熟人、汇款用途是否合理;“多提醒一声”，告知近期高发的诈骗类型，提示客户再次核实对方身份。对于存在风险隐患的转账需求，工作人员会耐心劝阻并协助联系家属确认，避免老年客户因疏忽或被骗导致财产损失。
下阶段，该行将进一步深化老年客群金融服务，把反诈宣传作为网点常态化、长效化工作推进，持续创新宣传形式、丰富宣传内容，切实帮助老年客户守护好“养老钱”，为老年群体营造安全、安心、可信赖的金融服务环境。
