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建行秦皇岛分行提升网点服务能力

发布时间:2019-12-29
建行秦皇岛分行面对业务发展迅速,窗口服务压力日益显现,客户排队现象严重的现实,通过优化人力资源配置、创新服务方式等措施,多管齐下,在提升网点服务能力方面做了有益的探索。一、加强培训,提升员工服务能力。员工业务素质的高低是网点服务能力关键,忻州分行外聘讲师进行理念渗透、内选教员进行业务培训等手段,通过考核、奖惩、激励等措施,在强化员工素质上动真格、讲实效,努力打造素质过硬的员工队伍。二、定岗定编,压缩二线人员充实一线窗口和客户经理队伍。以结构性定岗定编为引擎,以绩效考核为助力,通过激励与推动相结合的办法,推动二线人员向中后台岗位流动、中后台人员向一线及客户经理岗位流动,同时在全辖营业网点推行“一班制”,提高网点工作效率。三、优化资源配置,整合资源分流客户。在网点装修改造上下功夫,全部网点实行分区服务,对小额存取款业务由客户经理引导到自助区,优质客户则引导到贵宾区,使有限的窗口资源实现价值最大化。
 
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