建行秦皇岛分行务实创新服务提升竟争力

建行秦皇岛分行面对激烈的竞争形势，全行员工统一思想，紧紧盯住同业第一目标，用超前服务的眼光识别客户，以快人一拍，抢先一步的气势去主动竞争优质客户，抢占市场先机，在为客户创造价值的同时，取得了丰厚的综合回报。他们的主要做法是：一、思维超前。在管理工作中敢于创新，推出一整套科学,规范的服务准则，使其融入到工作的每个细节,使客户体验到来自银行的尊重,以个性化的差别服务赢得客户。从迎客进门,到送客出门,所有与客户接触的员工都各司其职,默契互动。通过细致入微的观察,轻松自然的交谈,快速准确的业务处理等服务细节,深化“以客户为中心”的经营理念。二、信息捕获超前。该行高度重视信息的捕获和锁定，作为第一批理财网点，从成立之初，就建立了市场营销信息的收集、整理、确认和跟踪机制，对周边银行分布情况，客流量，有潜力客户等情况进行摸底，随时对信息进行分析，筛选，确认，跟踪，实现了信息的超前捕获。三、服务定位超前。该行对客户营销服务策略进行超前研究、超前策划，通过实施差别服务，一户一策，确保对重点客户实施重点和对等的营销服务。特别是在风险防范和售后服务上，一方面积极作为，把竞争优质市场作为防范风险的一种主动进攻形式；另一方面，强化售后服务机制，巩固优质客户市场，确保了各项业务的稳健发展。