建行嘉兴分行营业部：服务无小事 真情暖人心

        2020年4月1日，建行嘉兴分行营业部三水湾支行办理了一件特殊的业务:前几天，客户方爷爷有紧急情况需要动用卡上的资金，但是由于方爷爷瘫痪在床，现住于嘉兴某护理院，而银行卡的密码已经锁定。
        得知这个情况后，营业经理立即给方爷爷的女儿打电话了解具体情况，得知方爷爷瘫痪在床，无法亲自来网点办理业务。根据银行内控合规要求，密码重置必须要本人办理，以维护客户资金安全，把控风险。但客户瘫痪在床，无法前往营业网点。从人性化的角度出发，银行应该设身处地为客户着想，上门服务是应该的。
        本着为客户着想，急客户所急，想客户所想的服务理念，营业经理快速与方爷爷女儿联系时间，携柜员于2020年4月1日上午8点半不惧疫情来到养老服务中心为方爷爷办理业务。制度是铁打的，但我们的服务是有温度的。
        在为方爷爷办完业务之后，营业经理与柜员又马不停蹄地赶往嘉兴市某街道卫生院为另一客户上门办理业务。该客户由于交通事故瘫痪在床，现在需要一张建行卡接受政府补助。在了解到这一特殊情况后，我网点立即安排员工为其上门办理业务。由于户主属于昏迷无意识状态，需要医生的诊断书作为业务凭证，营业经理与医生仔细沟通，终于成功取得各项凭证，随后带患者父亲一起来到网点办理业务。
       办理完业务之后，患者父亲感激地说:“三水湾建行真的是太好了，真的是为我们老百姓着想。太感谢了！”质朴的话语中流露出对建行深深的感激与信任。
        在短短几天的时间里，三水湾支行已经为四位特殊的客户办理了上门服务。始于感恩，臻于感动。将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，这仅仅是建行人性化服务的一个缩影。