工行沧州铁东支行百计千方力促全量客户发展提质增效

今年以来，工行沧州铁东支行严格贯彻落实总行全量客户发展的战略部署，坚持以客户为中心的服务理念，通过网点、外拓和线上“三位一体”的获客模式，多措并举力促全量客户拓展提质增效。
 一、提高认识，精心组织。该行领导高度重视总行推行的全量客户发展战略，多次召开会议向全行每位员工传达全量拓客的理念和发展方向，并组织发动和协调统筹拓展工作，集众智跑量做大客户群。
 二、强力推动，扎实深入。该行把全量客户拓展作为业务发展的源头，作为提升竞争能力的抓手，制定了全量客户拓展专项行动，针对各大市场拓户设定工作目标，完成从简单营销向深层次、组合营销的转变，加强金融产品渗透，提高客户活跃度，把小客户做大、大客户做精，提升客户贡献。
 三、聚焦重点，纵深推进。该行瞄准代发工资、商品、征地等市场群体，通过抓线上、抓批量、抓精准，形成“线上+线下”的双维合作获客新模式，与此同时，加快公司、机构、个人三大客群的整体发展，在对公业务领域推进“全公司”“全机构”战略，加快实施“全市场拓展”，在个人金融业务领域深植“全量客户，线上优先”理念。
    四、强化团队，压实责任。该行整合人员组建外拓营销团队，建立重点目标客户名单表，对辖区重点企业、商场、校园、社区、军队进行“地毯式”营销，按照网点网格化营销拓户路径，细化目标责任到人，取得了较好的客户维护效果，促进了个金产品的全面增长。
 五、完善服务，活客稳客。该行借助PBMS平台分层筛选大、中、小客户群体，主动通过电话、短信、微信联系客户，按照“全视图观照、全渠道拓展、全产品配置”，采取差异化的获客、活客、黏客方式方法，根据客户的需求，加强保险、基金、贵金属和理财产品营销，为客户提供知识服务、超前服务、超值服务和个性化服务，赢得客户信任，提升客户维护的效果，从而不断充实和丰富客户服务的内涵和形式，满足客户日益增长的金融服务需求。