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工行沧州车站支行四到位落实好常态化防疫工作

发布时间:2021-03-01
 新型冠状病毒感染肺炎疫情防控已进入常态化防控阶段。工行沧州车站支行按照上级行疫情防控工作整体部署安排,践行责任做好疫情期间金融服务工作,常态化疫情防控工作取得扎实的工作成效。
  人员管理到位。一是员工防护周全,上岗前做好身体状况检测,营业中员工均能科学佩戴口罩、手套等个人防护物品,并对每名员工及家属身体健康状况进行每日监测,员工出省出市能够按规定履行手续,强化第三方后勤服务人员管理,日常排查工作覆盖员工、家属及三方人员。二是对到店客户落实好“测温、验码、录信息”三步走信息监测工作,网点入口专人值守、逐一查验,实现到店客户口罩全佩戴、信息全采集,并及时将信息登记表格专人专夹保管,做好客户信息保护。
  网点管理到位。一是网点日常清洁消毒到位,每日营业前后均能做到对网点办公区、客户等候区、智能自助服务设施等全面清洁消毒,并对外公示“今日已消毒”提示。二是客户分流疏导到位,网点厅堂严控聚集,对客户做好一米安全距离的提示与管理,积极引导客户通过线上渠道办理业务,优化客户体验。三是日常监测维护到位,营业时间公示及时,特殊服务防护到位,突发事件应急预案完备,服务质效监测良好,确保网点日常营业和服务设施的平稳有序运行。
  物资配备到位。防疫物资储备充足,专人管理,采购发放及时,物资发放出入库手续完善,科学调配到位。支行按照不少于一个月用量对防疫物资进行采购储备,网点按周用量领用,既满足了日常使用需求,又确保物资储存安全。
个性问题处理到位。针对在防疫工作中存在老年客户居多,客户所持老年手机无法查阅健康码、行程卡这一个性化问题。该行因地制宜积极调整防疫措施,对老年客户耐心做好个人防护提醒,详细登记客户的体温、证件号码、联系电话、家庭住址等信息,并在信息采集表格中对持老年手机的客户进行单独标注,在温暖服务的同时,确保每一位到店客户可溯源。
 
 
来源:工行沧州分行
作者:工行沧州分行
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