工行南昌洪都大道支行营业厅多举措提升业务集中处理质量

　　为有效提升业务集中处理质量，工行南昌洪都大道支行营业厅从强化培训、规范业务操作流程、加强与客户沟通、分析退回原因、加大考核力度等方面着手，有效压降业务退回撤销率、提升业务直通率。

　　第一、强化培训。该行从加强业务培训入手，通过现场督导、交流学习、柜员指导、例会提示等多种方式，加强对柜员的集中培训，及时纠正存在的质量问题，促使柜员熟练掌握业务集中处理的各项操作，减少因柜员对业务操作流程不熟练、操作不规范造成的退回，从而提高业务集中处理质量。

　　第二、规范业务操作流程。该行重点抓好对业务凭证审核和扫描上传环节的工作质量，要求柜员加强对凭证要素的审核把关，审核每一笔业务凭证收付款户名、开户行、金额、日期、用途、密码等内容填写是否规范，柜员认真对照业务选择大小类，审核凭证板式、凭证签章完整性、影像是否存在歪斜、颠倒、黑白等问题，对系统识别的数据(凭证号等)是否与凭证信息一致，验印金额、日期是否输入正确，确保业务规范性。

　　第三、加强与客户的沟通。该行加强对客户凭证填写的引导，由熟练操作柜员对票据填写的规范和信息完整等方面对客户进行详细的指导，通过对客户填写环节的严格把关，从源头上确保客户凭证填写正确、连续、完整、合规，进一步提高了柜面处理效率和业务直通率。

　　第四、分析退回原因。该行认真总结业务直通率、退回撤销率的原因，对员工的退回业务、未直通业务进行分析讨论，对原因进行归类分析，压降业务集中处理退回率，提升业务直通率。

　　第五、加大考核力度。该行加大对主观原因造成退回的考核，对屡犯屡退和凭证填写不规范性问题将严肃处罚到个人，对员工进行考核奖惩，提高员工谨慎意识。