爱心茶水 温暖客户——建行瓜沥支行在优质服务上下功夫

　　“客户第一，服务至上”，这是建行杭州瓜沥支行每次晨会上少不了的一句话。这句话正是建行杭州瓜沥支行优质服务新理念的要求和体现。新年伊始，该行把服务客户作为今年的行动指南，年初开始在大堂设立爱心茶水车，并配备点心，免费为客户提供。一杯杯热腾腾的暖心茶端到客户面前，伴随着大堂经理真诚的笑容和客户惊讶而感动的表情。现在的大堂，每位进门的客户可以随心畅饮建行杭州瓜沥支行免费提供的饮品及点心。在等待、办理业务的过程中品尝茶点，享用香茗，许多客户纷纷表示，到建行享受到如此周到的茶水服务，焦虑的情绪一下就缓和了很多，连心情好像也一下子变得温暖了。

　　“爱心茶水”是“兴建旺行”首季网点暖心服务活动的一项重要举措，为客户提供免费的茶点服务，既可以让客户体验宾至如归的感觉，又能拉近和客户距离并增加沟通和商机推荐机会，为客户开启茶车暖心服务之旅。

　　建行杭州瓜沥支行推出爱心茶车后，大堂还开设客户迎候和询问工作室，设置了大堂责任人，当班大堂责任人迎候每位客户的到来，温馨询问客户需求，及时为客户准备茶水或点心。支行相关负责人及时向等待的客户询问其对茶点品尝后的相关感受，对一些客户不喜欢的茶点进行及时更换，同时采购客户喜欢及符合时令的茶点，提升客户体验和满意度。

　　建行杭州瓜沥支行大堂爱心茶水车服务的推广，不仅是对建行劳动者港湾服务的补充，让更多户外工作者感受到建行服务社会的本心;同时也是大堂暖心服务的一项重要尝试。通过真挚恳切的茶点服务感动客户，抚平客户因等待而产生的焦虑情绪，同时有效推动了大堂工作人员和客户的交流，间接推进了大堂商机执行。

　　建行杭州瓜沥支行积极落实上级行相关工作要求，致力于打造温馨和谐的大堂服务环境。后续，建行杭州瓜沥支行将做好服务与素质提升，将员工素质提升落到实处，同时做好优化和补充工作，真诚做好对大堂客户的服务，让每一位客户都有宾至如归之感，用心打造有温度的银行网点。