工行南昌洪都大道支行营业厅多举措提升服务水平

　　在金融行业生态不断演变、业务竞争日益加剧的今天，银行之间的服务竞争也愈演愈烈，虽然大家的服务水平都在提高，但也不可避免的会带来同质化问题。为在同质化的竞争中脱颖而出，打造一流网点，加速业务发展，实现从“千篇一律”到“与众不同”的转变，工行南昌洪都大道营业厅多举措促进服务水平的提升。

　　第一，优化网点环境，规范员工仪表。该行营业厅在网点内原有各个区域如高低柜，增设绿植和其它盆栽，缓解客户办理业务的焦虑情绪，提升网点整体营业环境，打造舒适的氛围。

　　第二，优化取号方式。该行向到店客户宣传除到店取号外，也指导客户使用微信关注中国工商银行客户服务公众号线上取号、登录手机融e联在线取号、登录手机银行预约取号，选择就近推荐网点，根据排队号码合理安排到店时间，减少在网点排队等候的时间。

　　第三，强化现场控制和引流。该行营业厅根据每日客流量大小，将操作性的柜面业务引导至电子渠道、自助终端办理，合理进行分流，避免客户扎堆柜台导致的低效率。同时，该行营业厅加强线上线下评价，以客户评价推动网点服务进一步提升。

　　第四，坚持以客户为中心。该行营业厅积极实施走出去方针，把“固定银行”变成“可移动银行”，运用移动终端设备，上门到有集中业务需求的楼盘销售中心为客户集中开卡，到学校、该行代发工资单位批量启用卡片，节约了客户的时间成本和人力成本，以高质量的服务推动网点业务发展。