工行南昌洪都大道朱姑桥支行多举措提升客户服务质量

　　今年以来，工行南昌洪都大道朱姑桥支行在日常服务管理中，牢固树立服务意识，提升服务质量，促进业务稳定健康发展。

　　一、树立优质服务理念，提升服务技能。要求员工爱岗敬业，树立优质服务理念，要时刻做到换位思考，用心服务客户，每日做好班前准备，以饱满良好的姿态去迎接每位客户。做到熟悉操作流程并加强对新兴业务的培训，每日做好班前准备，以饱满良好的姿态去迎接每位客户。

　　二、提升员工服务形象，提高现场处理能力。要求员工对着装仪表严格按照朗生服务要求，每日晨会员工之间进行自查，统一服务礼仪，保持良好形象.对大厅发生的突发事件要及时安抚客户，有效沟通，如无法处理及时请示上级相关部门，给客户一个满意的答案.

　　三、强化客服经理、客户经理通岗。采取客户经理值班制，客服经理在柜面业务较少或无业务时，走出柜台，充当大堂经理角色，增强大堂服务力量，减少部分客户得不到平均关注，大部分等候客户的服务资源被少数客户占用等情况的发生，切实提高网点服务效率，提升客户服务体验。

　　四、加强首问责制度落实。在服务工作中加大首问负责制的考核力度，做到提高服务效率与落实考核制度相结合，从基础服务入手，从细节服务抓起，提升全行员工的服务理念。做到“优化服务意识”与“优化发展环境”相结合，不断提高客户粘性和满意度，提升工行社会形象。