工行沧州河西支行强化主动服务意识 赢得客户称赞

　　温情服务传递温度，既“走心”又“用情”的服务才能真正的打动客户。工行沧州河西支行认真践行以“客户至上”的服务理念，将服务营销合二为一，紧抓每一个服务细节,不断优化服务,不断提升客户满意度。

　　一、强化培训学习，提升服务技能。强化服务措施，加强员工服务素质技能的锤炼，利用晨会时间采用现场辅导与集中培训相结合，针对服务环境与设施、员工职业形象、服务事件处理进行集中分析与培训，指出了存在的问题和不足，并对服务流程、服务要点、话术等进行了强调。努力为客户提供高效便捷的服务，同时做好分层服务，提高为广大客户群的服务能力，积极承担社会责任。

　　二、强化服务意识，加大管理力度，提升该行整体服务形象，强化服务意识，提升服务质量，加大对员工日常服务行为的监测检查力度和频率，塑造窗口形象，通过服务窗口向群众传播优秀的服务文化，以优质服务带动整体形象的提升。另外强化服务措施，采取案例分析、经验交流等方式，强化优质服务措施，全面提升服务质量，致力把网点打造成为客户最满意的银行。

　　三、坚持主动服务，增强团队联动。提升网点大堂服务人员主动服务意识。客户进入网点后，要求大堂经理在第一时间热情接待客户，主动与客户沟通交流，对客户的服务诉求第一时间予以解决，同时为减少客户等待时间，增强大堂服务团队联动。客服人员做好分流工作，针对客户办理业务的不同，及时疏导客户。另外强化大堂微沙龙服务，积极强化阵地营销，切实将厅堂微沙龙作为提升阵地营销服务质量的手段。