建行杭州西湖支行召开服务分析会

　　一直以来，建行杭州西湖支行高度重视客户服务工作，通过召开服务分析会落实上级行服务重点工作，集中进行客户服务分析，落实下一阶段重点服务工作。

　　组织专人负责。业务管理部负责所辖各网点日常服务督导工作，除做好常规化服务管理和日常督导工作外，及时搜集整理上级行下发的服务工作通知及要求，对服务工作做出分析记录，通过服务会进行重点落实。

　　纳入支行考核。支行根据上级行服务工作安排，紧紧围绕上级行服务考核，制定支行服务考核办法。通过网点服务规范、客户满意度评价等内容对网点服务进行推动，并在支行服务分析会上讨论分析，提炼出具体措施，进行有针对性的提升。

　　明确工作重点。支行一是及时传达本年度开展的各种主题活动、上级行布置的阶段性重点工作，积极落实，并通过服务会进行再督导与再推进;二是疫情常态化防控状态下加快新型渠道推广，深入推进云网点访问及线上取号提升，切实通过服务工作会提升服务质效。