一则客服经理支票进账账户填写错误导致入账失败的案例分析

　　一、案例经过：

　　近日，阳明路支行客服经理在柜台接待客户支票进账业务。在为客户办理过程中，因一时疏忽，错将进账单上把支票的收款账户填错。支票上账户为“建设工程”，但进账单错误写成“建筑工程”。客服经理因急于完成客户业务，并未复查客户信息是否正确，最终导致客户资金无法入账。

　　二、案例分析：

　　根据《中国工商银行综合业务会计核算规程管理制度》中受理支票业务规定应核实托收人账号、户名是否相符。本案例中，客服经理在办理业务过程中虽清晰相关规定，但因办理过程注意力不集中，错误输入客户信息，导致了业务被拒绝;当班主管未认真审核，未起到事中控制的作用。

　　三、案例启示：

　　(1)加强业务知识的学习，切实提高业务素质，通过加强学习，熟练掌握业务操作流程，提高业务技能和服务质量。

　　(2)培养工作责任心，增强风险意识，在办理业务时应集中精神，规范操作。在为客户办理业务以及操作系统之前后核查有无差漏。对待客户填单信息以及证件、银行卡信息需要仔细核对检查，核对无误后再提交。

　　(3)警示自省，防范差错事件再次发生。客服经理要以案例为鉴，时时自照，刻刻自省，将柜面服务自查工作常规化，发现问题及时整改，杜绝此类事件再次发生。