开展一季度突发事件应急演练

       为确保我行日常经营工作平稳、有序进行，使业务办理过程中突发事件能够及时、正确、规范和妥善的处理，提高网点应对和处置突发事件的能力，最大限度地预防和减少突发事件造成的损害，保障网点各项工作正常运转，近日，我网点根据《营业网点客户突发应急处理预案》，进行了客户突发疾病应急演练，具体情况如下：
　　为推进演练活动顺利进行，网点首先明确职责分工，全体员工参加的演练活动。具体内容为：客户心脏病等突发病症的应急演练。具体处置步骤如下：
1.预设营业厅内正在办理业务的客户突发心脏病晕倒。
2.处置要点：大堂经理拨打120急救电话，并立即联系家人，寻求帮助。疏散群众，让患者保持周围空气流通。
3.处置流程：大堂经理立即上前查看，及时通知网点负责人，联系家人及医护人员进行紧急救援，并让保安员维持好现场秩序。如情况严重向上级领导及时报告，并配合事后调查取证。疏散救助小组立即实施现场救助，疏通救助通道，安排人员在路口等待救护车的到来。资金护卫小组正常办理业务，保持营业状态正常。
       通过演练，规范了网点对突发事件的应急管理和程序的明确，确保网点营业安全和办公秩序正常，维护客户和文化路支行的声誉，提高网点和员工处置突发事件的能力。