建行杭州建德乾潭支行青春发力显成效

　　“凿井者，起于三寸之坎，以就万仞之深”，在建行杭州建德乾潭支行这一小小的网点，有一群满腔热血的80、90青年奋战在他们各自的岗位上，他们立足当下，他们坚持不懈。2021年，他们锚定主业，守正创新，较好地完成了各条线的重点工作，成绩来之不易，值得倍加珍惜;差距不容忽视，仍需奋起直追。

　　服务有深度 金融有温度

　　一直以来，乾潭支行始终坚持“客户至上，把客户需求放在第一位”的服务理念，持续为特殊客户开展上门服务，践行社会责任，努力成为百姓心中的贴心银行。2021年9月8日上午，两位客户前来建德乾潭支行咨询能否为其舅舅代理支取存折中的7000余元，经大堂经理了解得知，其舅舅已经90多岁高龄，意识模糊无法说出存折密码，并且瘫痪在床不便行动，无法亲自前来网点办理业务。进一步沟通后得知老人无配偶无父母无子女，现由外甥照顾。正值旺季期间，建德乾潭支行各项营销工作正在紧锣密鼓的开展，人手紧缺、时间紧迫。为不耽误日常工作，网点员工曹凯、阙剑驰主动牺牲休息时间，在与家属约定好时间后上门拍照实地调查情况。在村委见证人的见证下，与老人的外甥签订《特殊客户上门服务申请表》。随后陪同客户前往网点办理业务并成功支取现金，周到的服务赢得了客户的信任和一致好评。

　　乾潭支行实实在在做到以便民服务为主，提升客户幸福感、认同感，始终致力于为改善老年客户群里的业务办理环境，提供有温度的暖心服务，充分展现出积极践行社会责任的大行担当!

　　乡村要振兴 共富要先行

　　在建设银行大力发展普惠金融的形势下，为提升普惠金融服务的覆盖率、满意度、可得行，建德乾潭支行行长曹章奇带领客户经理团队，走村入企，让农户、小微企业、创业人员、残疾人、老年人等及时获取价格合理、便捷安全的金融服务，主动提供贴心服务，合理降低融资成本，勇于承担起大行的社会担当。

　　在2021年期间，曹行长和客户经理完成辖内乾潭镇、钦堂乡共33个村社区走访，并加入20余个乡村钉，对接并融入基层乡村体系，和裕农通联络员、村书记一起承担大量金融宣传工作，把金融政策和宣传工作送入千家万户。

　　客户经理团队为建德市乾潭镇振生家庭农场发放全省首笔个人省农担贷;为建德市乾潭镇小刘渔具店发放全省首笔商业云贷;为建德市乾潭镇骑龙村股份经济合作社发放全省首笔裕农快贷(集体抵质押版);为建德市丰硕家庭农场有限公司发放全省首笔乡村农担贷(新型农业主体);为300多户农户办理助农贷款，解决农户资金周转需求。

　　一桩桩一件件无不体现建德乾潭支行服务人民的初心，促进共同富裕的决心，为实现普惠金融多方共赢、持续发展的良好局面承担社会责任的信心。

　　经营有流量 赋能有渠道

　　在数字化时代的背景下，线上线下一体发展，渠道协同是大趋势，而科技赋能要久久为功，乾潭支行利用建设银行现有的成熟线下渠道，将线下流量导入线上获新，建立数字模型，再通过用户画像和营销活动，将线上优质客户引流至网点进行面对面深度营销，努力实现线上线下一体化协同的正反馈过程，营销的成功率与单纯的和客户推荐产品相比，更能贴合客户需求，迎合客户胃口，达到网点客群差异化经营。

　　通过此举， 2021年客户经理成功为需求客户配置基金、保险、黄金等高中收产品，黄金11000克的配置更获得总行的嘉奖。

　　前路，拾级而上;梦想，风鹏正举。青年员工们在建德乾潭支行相聚，志存高远、砥砺前行，在风华正茂时，崭露锋芒、并肩战斗。