新金融搜索:
首页 > 银行 > 银行服务

建行秦皇岛分行立足优质服务抢占市场竞争制高点

发布时间:2022-03-27
面对金融市场竞争日益激烈的发展态势,建设银行秦皇岛分行把优质文明服务列为立行兴业增效之本,列为在激烈的市场竞争中以优取胜的法宝。把优质文明服务摆在重要位置,纳入经营管理的总体目标,贯穿全年各项工作的主线,常抓不懈,立足以优质服务赢取市场竞争主动权。一、树立全局意识,发挥整体功能。该行围绕全行经营发展的总体目标,把认真做好优质文明服务列为事关银行社会形象,影响银行各项经营活动的综合性工作来抓。要求全行每个部门、每位员工都要增强服务意识,顾全大局,相互支持、紧密配合,发挥整体功能。真正建立起“一线为客户提供满意的服务,二线为一线提供周到的服务,领导为员工提供热情的服务,全员为业务发展提供高效服务”的大服务格局。二、深化服务内涵,满足客户需求。在深入推进优质服务建设过程中,该行深切地感受到,要建立以客户满意为目标的服务保证体系,就必须将优质服务贯穿于经营管理的全过程。为此,他们从规范服务入手,在服务窗口开展规范化服务、标准化服务和满意服务评比活动,建立健全监督考核制度和客户评议制度。牢固树立以客户为中心的服务理念,千方百计为客户提供品种多、效率高、质量好的金融服务,最大限度地满足客户金融服务需求的多样性,努力提高全行的服务水平和服务质量。三、强化业务培训,提升服务质量。该行在员工中积极倡导“以诚信赢得客户,以服务占领市场”的服务理念,以转变服务观念,增强服务技能,提升服务质量为切入点,加强教育,强化培训。紧紧围绕客户需求,推进服务创新,培养员工学习新知识、掌握新技能、发展新业务、创造新技术的自觉性和主动性,提高员工服务效率和服务质量,实现优质服务工作的常态化、规范化,努力提升全行优质文明服务水平,赢取市场竞争主动权。
 
来源:
作者:
理财师推荐