工行宁波市分行金融为民有温度

       许多环卫工人、快递小哥、的士司机、交通警察等都是工行宁波鼓楼丽园北路支行爱心驿站的“常客”了，他们经常来这里歇歇脚，用他们的话来说：“喝杯热水，洗把脸，再继续干活。”近年来，工行宁波市分行深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”服务理念，全面打造业界认可、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，致力建设人民满意的银行。
       工行宁波市分行是“全国五一劳动奖状”荣誉称号获得单位，以167家营业网点、264家自助银行和4000多名员工，服务于全市5.6万对公客户和810多万个人客户，在存贷款、电子银行、投资银行、银行卡、贵金属、理财业务等重点业务上，均居同业前列。在中国银行业文明规范服务创建中，该行曾获评全国百佳示范网点1家、千佳示范网点5家、星级网点14家。在全辖网点建设“工行驿站”，以开放共享日常生活类服务资源为主要形式，向宁波市民提供“歇歇脚”“喝口水”“充充电”“上上网”等公益服务，积极践行“客户为尊，服务如意”的服务文化核心理念。多年来，该行秉承“以客户为中心”的服务理念，从理念、制度、流程等多维度进行创新，不断改进影响客户满意度提升方面的问题，不仅着力为人民群众提供专业的金融服务，更让客户享受到了现代金融服务的便捷。从打造网络、服务结构、专业人才、安全、服务技术等五大服务优势入手，不断推进服务生态构建，在服务模式上推陈出新。辖内“智能银行”网点全覆盖，柜面服务模式也不断创新，推广双屏交互服务模式等，持续提升电子渠道业务响应，使线上服务有温度。在适老服务科技改造方面，该行在服务热线和自助终端、手机银行等网络渠道均为老年人专门设计优化了服务界面和渠道，方便老人识别、使用。充分运用金融科技的力量赋能金融服务，在让金融消费者共享数字金融成果的同时，金融服务“不打烊”，实现全天候线上金融服务功能，运用“融安e信”保障客户资金安全。
       现在，客户在宁波，既可以通过工商银行网上银行、手机银行、工银e支付、融e购、融e行等轻松办理支付结算、投资理财、融资、购物、日常生活资讯和金融服务等等，还可以到线下的智能网点享受银行专业服务团队面对面的贴心服务，在更加舒适、轻松、私密的环境中办理支付结算、投资、融资、账户管理等智能银行业务，或到自助设备处自办业务。