建行杭州钱塘支行营业部因为营业网点附近分布着大量的工厂工地和学校商圈，且附近范围内网点较少，所以每日都有着很大的客流量，忙碌的打工人穿梭在网点大堂，他们大都是跟着同乡或亲戚来到这个城市谋生。
这天营业期间，进来了一位衣衫朴素的中年妇女，脱口而出的普通话里也流露着一股乡音，她背着一个褐色的小布包在大堂经理的引导下取了号坐在等待区等着自己的号被叫到。尽管三个对私柜口的柜员都非常熟练快速的处理着一个又一个客户的业务，但因为今天是星期天客户实在太多了，轮到她时也已经等候了四十几分钟。这位婶子跟着指引来到柜口坐下，从她那小布包里掏出了一张身份证和一张泛白的红色存单，她是来转存定期的。
柜员接过身份证和存单习惯性说了一句名字会写的噢!婶子接了一句不会写呀，不认识字的，奈何这笔业务需要客户签名，如果连自己的名字都不会无法进行。柜员只好唤来大堂经理先将客户带到等待区商议解决办法。大堂经理告诉婶子不会签名的话可以找自己的亲人朋友代理，婶子顿时面露急色“俺跟着儿子儿媳来这边打工，没有认识的朋友。儿子他们不知道我有这笔钱，这是我养老的钱，他们知道我就没有了，我只能自己弄啊。我也没有办法啊，小时候没有机会读书也不认识字，出来了什么都干不了”，婶子情绪越发激动连声音都哽咽了。大堂经理安抚好客户情绪后，了解了这位婶子的状况后，询问主管得知可以用名章加按手印代替签字，便为阿姨指导了附近可以刻章的店，去刻个名章再来办理后续的业务。
生活中存在许许多多像婶子这样的打工人，年轻时没有读书的机会，他们文化程度不高，许多人甚至连自己的名字都不会写，在这个科技高速发展的时代，他们像是被时代遗忘的一群人。但是建行不会遗忘他们，用充满温情的服务为每一位客户提供力所能及的帮助，以实际行动践行着“以人民为中心”的理念，诠释着国有大行的责任担当。
