“客户的需要就是我们的需要”就是我们的工作目标，建设银行一直致力于践行“以客户为中心”的服务理念，提高服务质量，打造更加高效、便捷、暖心、周到和个性化的服务。从服务大局出发，始终将人民对美好生活的向往作为奋斗目标。“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需”，建设银行一直在用实际行动温暖客户，回报社会，建行暖无处不在。
服务提升无止境：打造优质服务网点
“您好!请坐!请问需要办理什么业务?”清晨的第一声问候在整个支行回荡，杭州城中支行的全体员工在晨会上进行着标准的服务演练。“注重服务细节，急客户之所急，想客户之所想，为客户排忧解难，以优质的服务给客户最温暖的服务，今天又是新的一天，大家加油!”为给客户带来更优质的服务，网点负责人杨姐每天晨会都叮嘱大家做好客户服务工作，力争服务标准统一化，形成良好的服务“软”环境。
人人时刻处于最佳服务状态，将服务内涵渗透于不同的客户群。始终坚持以客户为中心，在深化优质服务成果的同时提高服务质量是建行每一位员工不断奋斗的目标。
服务合规暖人心：携手把关反诈骗
“多亏了你我才没有把这笔钱汇出去。”客户陈爷爷来到网点道谢。一周前陈爷爷来到网点声称有一笔钱要汇往诈骗中心，大堂经理小金在多次询问陈爷爷后判断这是一起诈骗，小金马上报警及时阻止了骗子的骗局。
这是网点日常工作中的一件小事，但对于客户来说却是一件大事。小金每天带着满满的正能量上班，她把这份难能可贵的严谨用到了工作中，用到了服务客户上，是这样的担当与负责的服务态度，减少了客户的损失，给客户带来满满的心安。
服务用心做实事：解决问题效率高
“知心大姐”是今天这位客户送给谢经理的称呼。一周前，客户耿女士神色匆忙地来到网点，接待她的正是谢经理。原来是这位客户的ETC不能正常使用，谢经理先安抚客户说道：“没有解决不了的问题，放心吧我一定给你处理好。”就这一句朴实温暖的话，瞬间拉近了与客户的距离，让耿女士心里也顿时有了底。经过仔细查明原因，最终成功帮耿女士解决问题。
不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海。服务无小事，热心服务暖人心。
建设银行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，为全行的业务发展奠定坚实的基础，为实现人民对美好生活的向往贡献一份力量。服务大众安居乐业，建设现代美好生活，建设银行正在实现中国梦的伟大征途上开启新时代新金融新建设的宏伟篇章。
作者：杭州秋涛支行 杨檵萌
