工行南昌洪都大道支行根据工作部署,将线上线下宣传推广纳入到营销工作中,通过大堂、柜面、理财经理的联动营销等不同措施,加大宣传推广,通过不同业务场景,进一步推进线上线下一体化的运营。
一、多种渠道宣传。在各类线上线下一体化场景推广初期,组织网点员工通过微信朋友圈、H5、短视频拍摄等渠道进行集中推广宣传,立足让周边更多客户知道工商银行线上线下一体化服务的快捷便利。同时组织员工先行体验,在此基础上再进行有序有效推广。另一方面发挥网点阵地营销作用密集精准宣传,通过网点宣传折页、大堂推荐、“微沙龙”等形式让到店客户充分了解工行产品的便利性,大力提升公众认知度。
二、突出产品宣传。引导办理个人资信证明、借记卡换卡不换号、个人历史明细打印的客户体验线上办理流程,对办理对公凭证预约、增值税专用发票打印的企业客户进行一对一服务,帮助客户体验线上预约服务。客户在体验后会对工行便捷的线上业务办理有一个更直观的了解,只有得到了客户的认可才能长足的发展此项业务。
三、运用场景宣传。持续完善线上下单等运营服务模式,将线上线下一体化运营模式已拓展覆盖至实物、信息、现金、账户、外汇等多种类个人对公场景推广应用。通过打通线上渠道与线下网点、后台中心的边界,强化渠道相互赋能,有效支撑个人、对公等条线产品服务的线上化、协同化、高效化运营,充分满足客户非接触、便利化金融服务需要。
四、多级联动宣传。在做好个金条线宣传工作的同时积极开展线上线下一体化的联动宣传,效果甚佳。对公客户经理在上门拜访营销单位客户时重点推荐工行凭证预约购买和增值税专票预约打印线上线下一体化服务。组织理财经理、个人客户经理就个人贷款结清证明、历史明细查询等服务进行了操作培训,在办理个人贷款、理财等业务时做好客户的推广。